Если вы стали жертвой телефонного мошенничества, порядок действий и ответственности между банком и оператором связи выглядит так:
Пошаговая схема действий
- Клиент обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам вовремя остановить операцию, посчитал ли её подозрительной и соблюдены ли требования закона.
- Если банк установит, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и перенаправляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно идентифицировать мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка выявлена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и порядок обжалования
Минцифры отмечает, что при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. При несогласии с решением его можно оспорить.