Изменения в порядке подачи претензий через чаты маркетплейсов
С 1 сентября в России вводятся новые требования к обращениям через чаты маркетплейсов, и такие обращения будут приравниваться к досудебным претензиям.
Что должно содержаться в обращении:
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно рассчитывать на соблюдение законных сроков — например, 10 дней на возврат средств.
Важно сохранять переписку и документы до разрешения вопроса.
