Чем поможет чат‑бот?
Правительство РФ утвердило соответствующее постановление, подготовленное Минтрудом. По словам заместителя министра труда и социальной защиты России Александра Кожевникова, информация должна предоставляться не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные для людей инструменты.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям» — Александр Кожевников.
Функции и практическая польза
Через чат‑бот можно будет узнавать о доступных мерах соцподдержки, порядке их оформления и статусе уже поданных заявлений. Нововведение окажется особенно полезным, когда человеку положено несколько видов помощи одновременно — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
На данный момент россияне также могут получать такие сведения через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном формате, но чат‑бот упростит и ускорит доступ к информации.
